| 系统概述 |
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对于银行系统，有些部门需要提供窗口服务，窗口服务的质量直接关系到银行在客户中的影响, “顾客满意率”指标同银行的效益密切相关。因此“顾客满意率”指标，具有极其重要的意义。另外如何科学地考核银行柜员的服务质量一直是一个困扰管理部门的难题。我们公司的“窗口顾客服务评价系统”能够很好地解决这个难题。 |
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客户通常很难准确描述自己对柜台服务的各种属性的详细感受,所以用“满意”、“基本满意”、“不满意”等简单的指标来评价柜员的服务。操作非常的简单。所以不会过多地增加柜员和客户的负担。 |
| 新加坡聚宝科技 SMARTQ SYSTEMS现推出“窗口顾客服务评价系统”，适用于窗口服务的营业机构。该系统采用在岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，“窗口顾客服务评价系统”使用专门的应用软件进行统计分析。 |
| “窗口顾客服务评价系统”可以帮助银行系统加强对柜台服务人员的考核。对柜台服务人员的考核进行了科学的量化、系统完整地记录了柜台服务质量情况。为人员的任用、评级、服务评比、年度考核等提供一个客观的依据。“窗口顾客服务评价系统”对于调动柜台服务人员的工作积极性、更好地提高银行系统的服务质量，具有现实的意义。 |
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| 评价系统的目标 |
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采用“窗口顾客服务评价系统”可以实现以下目标： |
- 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
- 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
- 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
- 统计员工业务量，作为考核其业绩的一个辅助指标。
- 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
- 统计营业场所的顾客满意度，对其进行考核。
- 建立整个单位系统内部顾客满意指标模型，用于考察趋势，明确企业战略。
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| 硬件简介 |
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柜员岗位牌使用前，要先将照片和打印好姓名、工号的卡纸装在相应位置。 |
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柜员岗位牌在使用前须经过系统管理机的初始化设置，通过系统管理机设置的内容有姓名、工号、出生年月、单位、星级、音量、自动开关机、评价间隔时间、评比周期等，设置完以上内容后，该柜员牌即可使用。 | | |
