新加坡聚宝科技（杭州）有限公司 由一批有丰富开发经验和创新意识的研发人员，全部具有本科以上学历，他们构成了公司的技术骨干，为用户提供强有力的技术后援和支持。

　　公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志明都设立有开发中心，有 100 多个工程师致力于排队系统的研究和开发工作，敏锐把握排队系统的发展趋势，贴近用户需求。

　　公司一直致力于与大专院校、研究所和医院信息科、 HIS 系统供应商的配合和合作，与浙江大学、浙江工业大学、杭州电子科技大学、浙医一院、浙医二院、浙江省人民医院、浙江联众科技、创业软件等保持密切的合作关系，及时交流 排队 系统的发展趋势。

二十年来，新加坡聚宝科技 SMARTQ SYSTEMS运用其卓越的科研能力，将革新观念转变成创造性的实用产品，致力于 改变传统的服务观念，提供人性化、互动式服务。人性化、互动式排队系统解决方案所涉及的行业主要是：银行、税务、医疗、电信、保险、公安等。

为什么使用排队管理系统

      行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过五分钟，情绪开始急躁；超过十分钟，情绪表现厌烦；超过三十分钟，常因恼火而离去。可是在任何服务中都不可避免排队，如果让等待的时间变为一段美好的旅程那该多好啊！

    新加坡聚宝科技（杭州）有限公司考虑到顾客在等待时的感受， 致力于改变传统的服务观念，为客户提供以下人性化、互动式服务：

1、用积极的方式来填充等待的时间

2、传达服务已经开始的讯息

改变环境，转移顾客的注意力，这些只是为了填充时间，以便使等待显得不那么漫长。最好采用一些“与服务相关的”转移注意力的方法，例如把菜单递给等待的顾客。

这种方法传达的信息是：服务已经开始。一旦顾客意识到他们开始接受服务，焦急程度就会大大减退。事实上，如果人们感到服务已经开始，那么与服务还没有开始的时候相比，他们通常会容忍较长时间的等待。

3、确定等待时间，消除焦虑

4、创造文明社会

不确定的、未做解释的等待会使顾客生气、不满。但是，如果顾客看到后来的人比自己更早接受服务时，不知道会等多久的焦虑就会因不公平而引起愤怒，而服务提供者就会被当成主谋，成为发泄的对象。