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产品理念

二十年来,新加坡聚宝科技 SMARTQ SYSTEMS运用其卓越的科研能力,将革新观念转变成创造性的实用产品,致力于 改变传统的服务观念,提供人性化、互动式服务。人性化、互动式排队系统解决方案所涉及的行业主要是:银行、税务、医疗、电信、保险、公安等。

为什么使用排队管理系统

      行为科学家发现:无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明:等候超过五分钟,情绪开始急躁;超过十分钟,情绪表现厌烦;超过三十分钟,常因恼火而离去。可是在任何服务中都不可避免排队,如果让等待的时间变为一段美好的旅程那该多好啊!

    新加坡聚宝科技(杭州)有限公司考虑到顾客在等待时的感受, 致力于改变传统的服务观念,为客户提供以下人性化、互动式服务:

1、用积极的方式来填充等待的时间

无聊的等待使顾客感到无能为力,而且服务提供者没有注意到他们。组织应该用积极
的方式来填充等待的时间,一般就是使等待的环境变得令人心情舒畅。

2、传达服务已经开始的讯息

改变环境,转移顾客的注意力,这些只是为了填充时间,以便使等待显得不那么漫长。最好采用一些“与服务相关的”转移注意力的方法,例如把菜单递给等待的顾客。

这种方法传达的信息是:服务已经开始。一旦顾客意识到他们开始接受服务,焦急程度就会大大减退。事实上,如果人们感到服务已经开始,那么与服务还没有开始的时候相比,他们通常会容忍较长时间的等待。

3、确定等待时间,消除焦虑

如果等待时间过长,人们就开始焦虑。管理者必须识别出这些焦虑,并制定相应的战略来减轻这些焦虑。

有效的方法是,你必须使顾客意识到你知道他们正在等待。比如,派一名员工前去,送上饮料等。在适当的时候,预约也是一个缩短等待时间的战略。但这种方法也并非绝对保险,因为有不可预知的事情发生。

4、创造文明社会

不确定的、未做解释的等待会使顾客生气、不满。但是,如果顾客看到后来的人比自己更早接受服务时,不知道会等多久的焦虑就会因不公平而引起愤怒,而服务提供者就会被当成主谋,成为发泄的对象。

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