二十年来，新加坡聚宝科技 SMARTQ SYSTEMS运用其卓越的科研能力，将革新观念转变成创造性的实用产品，致力于 改变传统的服务观念，提供人性化、互动式服务。人性化、互动式排队系统解决方案所涉及的行业主要是：银行、税务、医疗、电信、保险、公安等。
为什么使用排队管理系统
行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过五分钟，情绪开始急躁；超过十分钟，情绪表现厌烦；超过三十分钟，常因恼火而离去。可是在任何服务中都不可避免排队，如果让等待的时间变为一段美好的旅程那该多好啊！
新加坡聚宝科技（杭州）有限公司考虑到顾客在等待时的感受， 致力于改变传统的服务观念，为客户提供以下人性化、互动式服务：
1、用积极的方式来填充等待的时间
无聊的等待使顾客感到无能为力，而且服务提供者没有注意到他们。组织应该用积极
的方式来填充等待的时间，一般就是使等待的环境变得令人心情舒畅。
2、传达服务已经开始的讯息
改变环境，转移顾客的注意力，这些只是为了填充时间，以便使等待显得不那么漫长。最好采用一些“与服务相关的”转移注意力的方法，例如把菜单递给等待的顾客。
这种方法传达的信息是：服务已经开始。一旦顾客意识到他们开始接受服务，焦急程度就会大大减退。事实上，如果人们感到服务已经开始，那么与服务还没有开始的时候相比，他们通常会容忍较长时间的等待。
3、确定等待时间，消除焦虑
如果等待时间过长，人们就开始焦虑。管理者必须识别出这些焦虑，并制定相应的战略来减轻这些焦虑。
有效的方法是，你必须使顾客意识到你知道他们正在等待。比如，派一名员工前去，送上饮料等。在适当的时候，预约也是一个缩短等待时间的战略。但这种方法也并非绝对保险，因为有不可预知的事情发生。
4、创造文明社会
不确定的、未做解释的等待会使顾客生气、不满。但是，如果顾客看到后来的人比自己更早接受服务时，不知道会等多久的焦虑就会因不公平而引起愤怒，而服务提供者就会被当成主谋，成为发泄的对象。
