海关排队叫号系统也是多流程的且需要与报关系统结合完成报关的部分功能。

海关办理大厅办理主要分为初检和复检两个过程。特别值得强调的是海关采用排队系统已经不单纯局限于申报者排队管理的这一概念范畴，因为海关希望通过排队系统消除报关过程中存在的一些弊端，主要表现为：

报关公司常雇人排队，造成报关秩序混乱；

专业的报关公司每日都会有大量的报关单据需要申报，在初检窗口办理过程中经常会有新的单据送过来并通过正在办理的报关员直接递进初检窗口，这种不断添单的现象会造成某窗口单人占时过长的问题，影响后面排队报关员的初检办理；

为严肃海关工作纪律，严格禁止任何相关公司的业务人员专找熟悉的或某固定初检窗口办理初检手续，杜绝一切疏漏。

综上所述，排队系统在具有排队管理、分配呼叫、显示的功能以外还要针对上面所提到的问题通过再哦排队流程、系统软件和配置上的特殊专业集成，才可以达到要求，现在将几个重要方面介绍一下：

取号系统增加控制、识别功能：

海关办理厅本来就是报关员办理业务的场所，所以为杜绝替人排队，取号机要采用触摸屏方式连接识别系统启动取号系统，一般人无法取号（如报关员报关证号码、 IC 卡、磁卡、指纹等）报关员通过触摸屏自动输入相关信息或采用上述识别手续，作为报关员的身份识别手段和取号机的启动手段。

系统与海关系统能够可以对外开放的部分结合，便于对报关员识别进行控制和监控。

申报份数输入控制：

为杜绝在初检窗口前随意添加申报单据数量，延长单人办理时间，在排队机出号系统启动后，报关员必须如实输入初检报检单据的份数，确认后出号系统才会打印出票号并标明申报单据数量，报关单位名称等相关信息便于初检工作人员进行核对。

显示方面

在安装综合显示屏时要考虑初检和复检两种情况，采取不同的显示屏分别显示。

语音

在语音上可以考虑初检、复检两种业务采用不同的语音提示，例如可以分别用男声和女声，也可以采用乐音提示相结合的方式。

数据记录

系统要与海关数据系统中相关开放部分衔接，当通过系统识别发出的票号不断发生“弃号“现象发生时，系统可自动形成或记录，经网络传递给海关数据库生成记录，以便以后惩戒和管理。

SMARTQ 聚宝排队系统在海关应用特点：

报关员通过识别后才可以取得票号，同时也要输入申报的单据份数，杜绝替人排队和报关员临时添加报关单的现象。

初检、复检窗口随机生成，即使有一个窗口办理时间过长，另外几个窗口仍旧随机呼叫，不影响整个队列的进行；同时随机生成的窗口服务避免报关员之到特定窗口办理申报的现象，杜绝漏洞。