税务系统主要分为国家税务营业厅和地方税务营业厅两类用户。随着税务服务方式和制度向深层次发展，转变服务观念，“纳好税，服好务”，创造一个更加公平、良好的税收环境。在这种方针指导下， SMARTQ 排队系统在税务系统得到大量实际应用。

国税营业业务通常包括：纳税咨询、各类纳税 / 减免申报、换开发票、售票、纳税人认定、各类发票认证、登记、变更等；地税营业主要办理内容为征税、税务登记、私人 / 单位车船使用税、发票销售、开票、印花、咨询等……

虽然两者在办理内容上不同，办理对象不同，但在操作办理过程仍然存在一些共同之处：

·大部分办理如“发票销售”等业务需要经过 2 到 3 个以上的窗口才可以办理完毕；

·各类网点在所属区域内都有重点企业或个人的重点纳税大户需要提供优先服务。

SMARTQ 排队系统应用特点：

·因为均存在“多站式”的服务模式，任何一项业务的办理通常需要通过 2 个以上的窗口办理过程才能结束， SMARTQ 排队系统通过完善和易操作的“转移呼叫”功能来满足税务系统的排队要求。

·因为办理业务种类多，所以排队系统在税务行业应用中均以多队列应用为主并要在系统中解决行业重点纳税大户的优先呼叫，如通过设置 VIP 专用键、 IC 卡、磁卡特殊身份识别等技术……即使现在暂时不需要，也适当为将来的拓展在配置上作好预留；

除此之外，我们在工程实践中还提供一些应用经验供您参考：

·税务系统营业厅服务设施要求高，取号机通常采用触摸屏式取号机、既美观和厅内其他设施配套，又可以帮助出来的办理者先查询了解业务名称定义后再准确按照自己的需要点击取号。

·多站式的办理特点是纳税办理人员需要从一个服务办理窗口转到另一个窗口，如果窗口过多的情况下极易引导混乱，所以每一个窗口的显示屏都必须具有业务指示功能，即显示呼叫号码的同时必须同时显示办理的业务名称，常规的 4 汉字窗口显示屏有时难以达到这种要求，因此，建议窗口显示屏采用 4 个汉字以上的显示通常味 8-12 汉字显示。

·税务系统营业厅大部分经过精心装修，对施工要求极高，显示屏悬挂时要注意位置选择，合理布线，不能有任务外露或破坏。