公司概况 - 杭州聚聪科技有限公司

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公司简介

杭州聚聪科技有限公司成立于2007年，是一家专业从事排队叫号管理系统研发、生产、销售于一体的高科技企业。其前身新加坡聚宝科技（杭州）有限公司是在海外上市的外资公司， 2004年与总部新加坡的著名排队系统生产企业SMARTQ SYSTEMS SINGAPORE公司强强联合，在中国区域内全面推广具有国际领先水准的SMARTQ聚宝排队管理系统。

公司拥有一批丰富开发经验和创新意识的研发人员，他们构成了公司的技术骨干，　他们本着高科技、高品质、高要求的理念，极其敏锐把握排队系统的发展趋势，为用户提供强有力的技术后援和支持。

公司现已独立开发生产了排队系统、医院叫号系统、客户满意度评价系统、多媒体信息发布系统、LED显示屏、触控一体机等多类行业产品，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅。产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。

目前公司客户遍布全国，杭州、宁波、上海、南京、苏州、无锡、武汉、济南、厦门、成都、北京、济南、长春、吉林均有我们的合作客户。近年来，公司已在在武汉、厦门、济南等地建立了自己的营销中心，以满足当地客户的广泛需求。

公司里程碑

	1980年	SMARTQ SYSTEMS 公司在新加坡成立；同年，在新加坡中央医院和新加坡国家发展银行开展业务。
	1982年	设立SMARTQ SYSTEMS菲律宾公司。该公司至今仍为菲律宾唯一一家做排队系统产品的公司。

1988年	在马来西亚首都吉隆坡设立办事处。
1992年	在文莱首都诗里巴加湾设立办事处。
1994年	与香港公司合作，产品销往香港。
1999年	在中国设立代表机构。在中国实现首年28个系统安装，　其中有如北京市公安局出入境管理处等大型项目。
2001年	浙江省人民医院决定在全院安装SMARTQ排队叫号系统。浙江大学附属第二医院在新大楼全面采用SMARTQ排队叫号系统。
2002年1月	天津移动客户服务中心84块屏排队管理系统成为全国最大
2002年3月	中国光大银行青岛分行率先在国内采用SMARTQ排队管理虚拟呼叫系统。
2002年4月	中国平安保险股份有限公司杭州分公司客户服务中心采用SMARTQ排队管理叫号系统。
2002年5月	福建医科大学附属第一医院门诊大楼采用SMARTQ排队叫号系统。
2002年7月	杭州公安局车辆管理所为了方便用户办理事物已采用SMARTQ排队叫号系统。
2002年8月	中国人民解放军第一一七医院医技楼采用SMARTQ排队叫号系统。
2002年9月	在北京国际展览中心参加“2002年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会”。
2002年11月	福州房地产交易中心采用SMARTQ排队叫号系统。
2003年5月	杭州市第三人民医院新大楼采用SMARTQ排队叫号系统。
2003年7月	余杭市国税局采用SMARTQ排队叫号系统。
2003年9月2	在北京展览馆参加“2004中国国际金融（银行）技术暨设备展览会”
2004年6月	聚宝科技（杭州）有限公司与总部在SMARTQ公司强强联合,并以聚宝科技（杭州）有限公司作为中国总部及经营实体。SMARTQ目前已在中国、新加坡、台湾、菲律宾、马来西亚、越南、斯里兰卡等国家或地区设立了强有力的分支机构，以当地客户的广泛需求。

公司技术实力

　　新加坡聚宝科技（杭州）有限公司由一批有丰富开发经验和创新意识的研发人员，全部具有本科以上学历，他们构成了公司的技术骨干，为用户提供强有力的技术后援和支持。

　　公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志明都设立有开发中心，有 100 多个工程师致力于排队系统的研究和开发工作，敏锐把握排队系统的发展趋势，贴近用户需求。

　　公司一直致力于与大专院校、研究所和医院信息科、 HIS 系统供应商的配合和合作，与浙江大学、浙江工业大学、杭州电子科技大学、浙医一院、浙医二院、浙江省人民医院、浙江联众科技、创业软件等保持密切的合作关系，及时交流排队系统的发展趋势。

技术无与伦比

　　这是多年来新加坡聚宝科技 SMARTQ SYSTEMS SINGAPORE 始终为用户着想之结果， SMARTQ品牌正是由于具备卓越的质量，才获得了众多国家的赞誉，领导并制定了排队行业和标准体系。该标准涵盖了排队系统的所有方面——从产品质量保证体系到服务标准系的各个行业操作准则。

◆	工艺发展机构高新技术奖 Malaysian Technology Development Corporation(MTDC)， 1998
◆	商业化研究与发展研究基金奖 Commercialization of R&D Fund (CRDF)，1998
◆	能源通讯及多媒体部与国家电脑多媒体产业协会（ PIKOM）颁发的PIKOM-COMPUTIMES最佳年度产品大奖, 2002
◆	获马来西亚政府持有的国家创业资本公司的直接资本投资， 2002
◆	2003年度最佳工业产品奖INDUSTRIAL EXCELLENCE AWARD 2003 for Merchandise，2003。

网络遍布全球

　　今天，新加坡聚宝科技 SMARTQ SYSTEMS SINGAPORE 排队系统，是真正的全球性公司，在世界市场上占有相当大的份额，在欧洲、美国、亚洲、非洲，产品遍布各个行业。不断的革新和对用户郑重的承诺，由遍布世界的办事机构与服务网点所履行。每个办事机构都与用户密切联系，并且定期交换各种信息和实用技术，为制造直接针对用户需求的高附加值产品提供了强有力的支持。

产品理念

二十年来，新加坡聚宝科技 SMARTQ SYSTEMS运用其卓越的科研能力，将革新观念转变成创造性的实用产品，致力于改变传统的服务观念，提供人性化、互动式服务。人性化、互动式排队系统解决方案所涉及的行业主要是：银行、税务、医疗、电信、保险、公安等。

为什么使用排队管理系统

行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过五分钟，情绪开始急躁；超过十分钟，情绪表现厌烦；超过三十分钟，常因恼火而离去。可是在任何服务中都不可避免排队，如果让等待的时间变为一段美好的旅程那该多好啊！

新加坡聚宝科技（杭州）有限公司考虑到顾客在等待时的感受，致力于改变传统的服务观念，为客户提供以下人性化、互动式服务：

1、用积极的方式来填充等待的时间

无聊的等待使顾客感到无能为力，而且服务提供者没有注意到他们。组织应该用积极
的方式来填充等待的时间，一般就是使等待的环境变得令人心情舒畅。

2、传达服务已经开始的讯息

改变环境，转移顾客的注意力，这些只是为了填充时间，以便使等待显得不那么漫长。最好采用一些“与服务相关的”转移注意力的方法，例如把菜单递给等待的顾客。

这种方法传达的信息是：服务已经开始。一旦顾客意识到他们开始接受服务，焦急程度就会大大减退。事实上，如果人们感到服务已经开始，那么与服务还没有开始的时候相比，他们通常会容忍较长时间的等待。

3、确定等待时间，消除焦虑

如果等待时间过长，人们就开始焦虑。管理者必须识别出这些焦虑，并制定相应的战略来减轻这些焦虑。

有效的方法是，你必须使顾客意识到你知道他们正在等待。比如，派一名员工前去，送上饮料等。在适当的时候，预约也是一个缩短等待时间的战略。但这种方法也并非绝对保险，因为有不可预知的事情发生。

4、创造文明社会

不确定的、未做解释的等待会使顾客生气、不满。但是，如果顾客看到后来的人比自己更早接受服务时，不知道会等多久的焦虑就会因不公平而引起愤怒，而服务提供者就会被当成主谋，成为发泄的对象。

业务理念

组织机构

　　在中国，聚宝盆的传说发生在明朝洪武年间，讲的是沈家村开明财主沈万山的故事，可谓家喻户晓，妇孺皆知。然而在中国也有个极富盛名的聚宝盆，就是最近刚晋升海外股票市场的高科技企业，新加坡聚宝科技（杭州）有限公司

　　总部设在新加坡的聚宝科技，是大马国家银行投资基金（ MAVCAP）与瑞士创业资本公司 Prosperco直接参与投资的一批公司中首家获准上市的公司。

　　聚宝科技是高新技术开发商，业务以提供各行业信息集成解决方案（包括专业的软件和硬件设备的设计和开发）为主。 ——公司注重人才管理及科技研发，集传统人和观念及先进科技为一体，是名副其实的聚宝盆。

　　目前大马国家银行投资基金（ MAVCAP）正在草拟大蓝图，计划把基金现有的投资资金，在 5年内增加至200亿人民币。其中的一部分将作为大马国家银行投资基金的海外经营战略，直接投入到海外公司。

　　大马国家银行投资基金每年收到约 2千个投资建议书，只有约10个被接受。在这10个当中只有2个的业务会成功。因此新加坡聚宝科技（杭州）有限公司的成功获得大马国家投资基金（ MAVCAP）与瑞士创业资本公司 Prosperco投资，并成功海外上市，正说明了聚宝科技的无限实力。


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